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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家-集体的努力，还是个人努力的集合？

　　　　卡尔神父是可以信赖的评估专家，他使我们对工作团队的力量坚信不疑。有些公司把结果和工作团队混为一谈，如果我们没有认识到这一点，那么就是我们工作中的疏忽。协同不会得到发展，或者说缺乏精力和灵感。事实上，有些情况本不适合工作团队的概念。这些不利情况将会增加冷嘲热讽者对工作班子潜在价值和重要性的危害。因..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家-具体的结果

　　工作团队有各种各样的作用和潜在的用途，我们让工作团队处理顾客的投诉，找出投诉的原因。我们已请外面的供货商加入讨论购买、工程和建造方面合作的可能性。我们已创立了一支主导性的队伍，其作用是监督整个工作团队工作的进展。当然，为某一时期的目标，可以建立一支专门的队伍，但我们总是建议他们在完成主要任务之后继续..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家

　　如果没有一定的等级划分，一个公司是无法运转的，但每家公司都应注意怎样使等级制度更好地发挥作用，并定期询问其目的。一些分级对公司的运作很重要，但太多的分级就可能甚至扼杀能动性，窒息革新，导致整个公司处于沉闷的气氛。考虑一下组织工作团队。如果几年前参观者要观看展品，他们必须和好几个不同部门联系：商品部..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家-超越等级制度障碍

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家-使任务充满生机

　　传达任务的最好办法是建立多功能的团队来贯彻公司的价值观念。许多工作队都把任务报告书写得听起来很了不起，但正像我们在上一章里提到的那样，它们常常不过是一本毫无实际意义的练习册。当我们开始与团队一起工作时，我们要指出的是：任务报告书与其实施几乎是一样重要的。一旦团队任务形成了，并且所有的成员已确定了任务..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第五章大家为集体，集体为大家-共同目标是基础

　　对大多数人来说，“团队”这个词使我们联想到足球场地或是上学时我们进行的小型联赛。在运动方面，团队总是唤起强烈、忠诚的情感，或是热情的支持。更重要的是，公司发现，当管理部门成功地使一支由复杂的不同雇员组成的队伍，以互补的方式工作，队员们就会以一种既互相挑战、又互相支持的协同作用工作，以此不断地改进公司..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第四章不是顾客，而是宾客-要提问题、采取行动、一个革新小组

　　·你了解你的“客人”吗？　　·你的员工有权解答顾客的问题吗？　　·你是否把每个环节都看得同等重要？　　·你的一线工人受到何种特殊培训？　·请同事亲自体验一下在你的公司里顾客是怎样被接待的？　　·发现并奖励为顾客做出突出贡献的人。　　·为顾客建立一项制度让他们评论自己是怎样受到员工们接待的。　　·鼓励..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第四章不是顾客，而是宾客-意识成为严酷的现实

　　意识的作用在加州铁路工人的故事里起着一个非常奇怪的作用。有个人被派去检查冷藏车里的货物。当他还在车里时，门忽然被关上了，把他反锁在里面。下班时，没有人检查，结果他的同事发现他被冻死在里面。墙上写着他的留言：“没有人听见我的呼救声，我的手和脚越来越冷，我不知道自己还能撑多久。”这个可怕故事的真相是，冷..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第四章不是顾客，而是宾客-意识的肯定和否定作用

　　圣·荷塞州立大学物理系感到得意的是，一年级的物理课太难，以至于每年有５０％的学生因考试不及格而退学或者留级。有一个学期，教授决定做一个实验：在同年级第一个班上的开场白里，他说有５０％的人要因考试不及格而退学或是留级；在第二个班上他说平均不及格率为５％，但是，在看了同学们的作业之后，他却吃惊地发现，班..

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米奇的魔杖:迪斯尼的经营之道-第四章不是顾客，而是宾客-使你的公司走入正轨

　　从一开始，沃尔特·迪斯尼就为他的公司灌输了这样一种思想：每时每刻对顾客来说都是有魔力的。既然在迪斯尼再也没有什么更重要的事情了，公司就确定在迪斯尼大学，使大家都把这一观点贯彻到培训计划中去。新成员立刻感到他们可以起一个重要的作用，并成为更高目标的一部分。然而，在大多数的公司里，就公司方面而言，与顾客..

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