记者6日从杭州市假日办了解到，去年黄金周期间旅游企业质量投诉旅行社、宾馆饭店、景区景点三分天下的局面发生了变化，今年黄金周期间，对旅行社、宾馆饭店的投诉量有所上升，尤其对星级宾馆投诉有所增加，与去年“十一”黄金周相比增加了50%。    
　　 
　　今年黄金周期间的35件旅游投诉热点相对集中，如旅行社投诉中未按承诺接送客人、游览时间少、购物时间长的投诉占了所有旅行社投诉总数的79%；宾馆饭店投诉中订房纠纷、设施设备问题投诉占了所有宾馆饭店投诉的58%，而景区景点的投诉更是全部集中在管理问题上。本次黄金周12起宾馆饭店投诉中，三星级以上宾馆投诉就有7起，占宾馆饭店投诉总数的58%。    
　　 
　　与往年相比，今年黄金周景区景点的投诉下降了86%，景区景点旅游品质建设取得显著的效果。