7月26日，两位入住三亚湘投银泰度假酒店的俄罗斯客人在大东海游玩时不慎将自己随身携带的背包遗失，里面有护照及现金若干。客人首先找到了所入住的三亚湘投银泰度假酒店请求帮助。酒店领导及相关部门高度重视，积极采取各种措施帮助客人寻找遗失的背包。27日，在酒店所在辖区派出所的帮助下找到了客人的背包，并由酒店相关部门领导陪同客人亲自到派出所将物品取回。两位客人非常感激酒店为自己所做的一切，特地定制了一面锦旗亲自送到酒店以表达他们的感激之情。同时表示，回国后会告诉更多的家人和朋友，也到三亚旅游度假，感受这里高品质的真诚服务。
　　
　　据了解，三亚湘投银泰度假酒店一直以“真诚、细致”作为服务宗旨，急客人之所急，想客人之所想，高标准的要求每一个服务细节，力求让每一位入住的客人都能在银泰感受到如家一般的温馨和惬意。