随着现代化技术的不断发展，消费者对酒店的科技需求也越来越高，在近日举办的《2008酒店通讯服务与科技圆桌论坛》上，一大把网站酒店旅游频道采访了Avaya中国通讯有限公司销售总监李文，围绕着酒店文化、如何使科技推动酒店前进、以及酒店语音环境和IT环境等问题，李文详细谈了自己的看法。

 
Avaya中国通讯有限公司销售总监李文

    一大把网站酒店旅游频道：顾客入住酒店，非常注重体验环境的感觉，在高科技迅速发展的今天，如何能够使IT公司的思维和酒店公司文化上去接近，从而更进一步地满足顾客在酒店文化上的体验呢？

    李文：以永力的这家酒店为例，它的起家从拉斯维加斯开始，老板在建这家酒店的时候，唯一的理念就是：“我一定要让我的客人进到我酒店的时候，走到这个地方会说好，走到那个地方也说好！”老板当时这样想：“我在拉斯维加斯已经建过火山和喷泉了，今天到底有什么东西可以使我的客人进到房间里说好呢？”于是他使用了非常静音的电动窗帘（当然，现在很多国内的酒店也应用了），客人入住后，可以自动而安静地开关窗帘，非常方便和舒适。其次是，客人入住后一进房间就可以自动启动电视，并且用了很高清的平板电视。

    为了弄一个跟别人不一样的地方，老板还在客房里完整地采用了IP电话系统，它跟过去的传统电话不一样，IP电话带了一个大屏幕，它是听觉和感官在一起的。

    一大把网站酒店旅游频道：如此看来，客户的需求，可以拉动科技的进步，但从另一个角度来说，我们是不是也应该考虑一下，如何以科技的进步，去推动酒店的前进？

    李文：第一，要满足酒店的定位和它的建设初衷，从而使科技满足酒店的要求。我很同意一些同业专家们讲的，酒店不是创新科技的地方，而是科技应该和酒店结合到一起。

    第二是应用性的问题，我们曾经也很有过这样的教训，为一个酒店提供整个IP电话的流程，酒店管理集团第一个反馈就是说，你们认为你们提供的这些应用，一个普通的客人是不是有机会在他入住的三天学会，我们也发现当你的电话虽然有很好的应用了，但是这个客人如果按键超过三次，现在我们得出结论，如果他按键超过三次这个功能可以取消了，一定是更进行好的更多的在某种程度上互动的过程。

    一大把网站酒店旅游频道：这样来说，酒店的环境不但是一个语音环境，还是一个IT环境，那么，如何将这两种环境结合在一起呢？

    李文：现在大家听到很多的一个词叫融合通讯，真正做到融合通讯我个人认为只有酒店，将语音环境和IT环境相结合，这是酒店行业融合的最好产业。酒店如果电话系统换了，几乎完成不了任何工作，客人也无法结帐，现在的大酒店越建越大，酒店工作人员的分工和分配，过去是用PP机，现在是用手机和手持，所有的系统都是靠电话和语音系统支撑着，这是融合通讯已经做成了的行业，我们会看到酒店的IT应用确实有问题，它是整个行业当中第一个做CRM的，但是没有数据库，那么以前可能靠手工来记着，未来的时候到底怎么样去处理，这些不光对中国的酒店，其实包括国外的酒店都提出了很多类似的问题。

    那么对于通讯公司而言，更多是如何理解好酒店的需求，从酒店管理者的角度来看，怎么样去看待科技的东西，科技公司越来越多的要从行业角度出发，希望满足行业的需求，也希望行业能更多的反馈给通讯公司。