2008年的酒店信息化走到了十字路口：信息化的高速发展、北京奥运会的日益临近，都把中国酒店逼向国际大舞台，酒店信息化显得愈发重要。我国酒店信息化究竟是向左走，还是向右走?谁能撼动行业未来的市场格局? 

　　伴随着顾客对个性化、智能化、互动性服务的迫切需求，传统酒店业开始寻求改变。  
  
  
  
“数字化酒店”、“数码E房”等概念相继推出，酒店信息化这个新型行业也应运而生。业内人士预测，在今后的几年中，酒店的竞争将主要围绕智能化、信息化方面展开，店内装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线。 

　　据统计，中国目前共有星级饭店超过15000家。在今后几年内，数字信息技术产品在中国酒店业的应用将达到高峰，最大市场容量高达2300亿元。庞大的市场牢牢吸引住了数字信息技术相关行业，中国电信推出“完美酒店联盟”，清华同方推出“数字化酒店”系统，惠普鹏博士合作推广酒店“数码e房”，康佳推出“康佳视讯”等。电信霸主、IT巨头、知名家电企业先后入市，酒店信息化行业竞争迅速进入白热化。 

　　酒店信息化的基础是通信，中国电信凭借其通信霸主地位的强大资源优势，从2003年开始推出“完美酒店联盟”计划。然而，酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的经营效益。以通信起家的电信企业很难提供让酒店和酒店客人同时满意的优秀服务。 

　　酒店的信息化建设除了需要通信网络，还需要硬件和软件的支持。包括IT巨头惠普、清华同方在内的众多IT企业都瞄准这一靶心纷纷出击。但是，酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业，由于行业间本质上的差异，部分技术密集型行业把最先进的产品设备或解决方案推销给了酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。 

　　终端亦是酒店信息化不可缺少的一部分。知名家电企业康佳集团就注资成立了康佳视讯，其推出的康佳酒店电视包括VOD视频点播系统和酒店专用定制功能。但是，终端毕竟只是信息化的一个不可缺少的部分，并不能代替整个酒店信息化系统，注定了家电厂商很难做市场独行侠。 

　　以上几个特点造成了我国酒店信息化与国际相比还存在一段距离。很多从其他行业半路出家的企业由于本身与酒店行业接触较少，很难真正了解酒店需要什么，顾客需要什么。 

　　信息化的快速发展使人们的需求发生了变化。生活在信息化时代的顾客对酒店信息化提出了更高的要求，他们不但需要接驳网络服务，更追求能随时随地在酒店内享用高效便利、防护严密的语音、影像及数据传送等功能。 

　　作为国内领先的酒店数字化服务解决方案提供商及内容运营商，安美数字服务集团总裁王占宏认为：作为生活中商业活动和社会活动必不可少的驿站———酒店，人们对它的要求已不再是单纯为宾客提供住宿餐饮服务，更为重要的是还要为顾客提供优美的环境，简洁、贴心、方便的生活感受，同时为客人提供一流的商务交流平台和强大的信息服务。 

　　然而，业内分析人士认为：现在的酒店并不能完全满足顾客的需求。酒店信息化不止是一种服务工具，更是一个服务平台。酒店信息化是酒店的发展方向，而信息化服务平台则是酒店信息化发展的方向。