或许我们都会遇到这样一个情景：当你风尘仆仆地赶到酒店，在酒店稍稍安顿好了一切之后，你会发现房内到处张贴着一些恼人的注意事项，而且酒店一些不周全的设计随处可见。于是，当你被陌生水龙头中出来的热水烫着的时候，当你要花上数秒时间来对付一只闹钟的时候，你的心底就会陡生浓浓的思家之情。
然而，如今，日本东京新开的半岛酒店将这些固有的弊病都一一克服了———其人性化的设计给予了游客们最大化的便利，而且，和这个酒店比起来，自己的家可能都要逊色三分呢。豪华的酒店往往就像是一场戏剧，它给人传递的是一种奢华和高贵，而非家的舒适。但是在这里，所有细节都致力于向你传递同一种信息：一个舒适温馨的家到底是什么样的。
感受《迷失东京》真实版
17世纪的一名日本游记诗人松尾芭蕉曾说过：旅途本身就是归宿。坐落于日本东京的半岛酒店，或许完全能够媲美家的舒适呢。这间24层楼的酒店兴许就是世界上服务最为周全的酒店了。
虽然在高科技方面来讲，已经没有什么新意了，但是就像《迷失东京》里面的情节一样，顶级的东京酒店往往会令那些有时差的西方游客有种迷惑，让他们分不清到底现在是身在他乡还是在家中。
即使是中等水平的酒店都会配套一些诸如遥控窗帘、传真机和平板电视等基本设施。然而，自去年九月份开业以来，半岛酒店就已经成为了各旅店经营者的朝圣地。在搭乘了数小时的飞机后，游客就可以入住到环境安静和灯光柔和的房间，而这一切的布置和设计竟然都似乎与自己的期望如出一辙。
灵感来自于“随手可得”
酒店背后的一切周到服务自然离不开酒店每个员工的共同协作和努力。来自澳大利亚的酒店电力服务部门负责人希柯斯就是其中一员。他说：“科技的真正秘密就在于随手可得的便利性。”
半岛酒店客房的每项创新都有着不同的故事。就拿壁嵌式网络广播来说，这始于希柯斯在纽约半岛酒店与一名日本客人的谈话。
另外，房间内的指甲烘干器也是他在芝加哥半岛酒店与一名妇女进行谈话时获得的灵感。他说，当时那名妇女在电梯里不停地舞动着她的手，而且表情有点沮丧。原来这一切都是因为她在美甲店美甲之后，试图用吹风机将指甲吹干未果。
而其他诸如壁挂式显示器则是他在巴黎的协和·拉法叶酒店入住时得到的启发，这些壁挂显示器可以让人对室外的温度、湿度、风速和风向等信息一目了然。希柯斯说：“当时妻子问我温度如何的时候，我就往窗户外望去，我首先看到的是一个正穿着T恤和短裤的魁梧法国人，接着又看见了有人穿着厚暖的衣服，这让我对外面的天气十分迷惑。”
惊喜1电话人性化
需要拨打电话回家报平安吗？为了方便入住者，酒店电话的面板上还显示了游客家乡现在的时间、天气和节假日等信息。当然，酒店的创新之处远不止这些。
当电话响起来的时候，房内的广播和电视都会自动变成静音；当有人在晚上打电话过来的时候，床旁边的壁灯就会亮起来，让你不错失任何一个重要电话。另外，浴室内的电话还装有数字滤波器来防止回音的出现。
如果要用Skype拨打电话的话，你甚至都不用打开笔记本电脑，因为轻轻按下房内电话上的专用键就可以如愿了。如果你想在酒店走道中继续畅聊电话的话，那就带上房内的移动式电话吧，即使在你走到大街上的时候，电话还会自动切入到当地的移动网络。
惊喜2 淋浴多元化
长途飞行或者东京的冬天已经让你筋疲力尽了吗？为何不去花上半个小时左右的时间去好好享受一下淋浴呢，所有你要做的就只是调节湿度的大小。当你按下浴缸上“水疗”按键时，房内的灯光就会变得柔和起来，广播中也会自动播放出悠扬的音乐。
惊喜3 如厕专有化
高档酒店很注重服务，他们致力于让每位入住者都心情舒畅，但是急着上洗手间等的一些突发情况往往是酒店经营过程中最常碰到的，为了让所有人都能享受到便利的服务，酒店会为入住者提供一些私密按键，他们可以从床上和盥洗室等场所轻松找到配备按摩等先进功能坐便器的雾玻璃小屋。
惊喜4 空间折合化
酒店最为贴心的就是“贴身仆从盒”的设置。它的体积只比迷你冰箱大一点，并且是通过嵌入墙壁的方式将更衣室与酒店走廊连接在一起的，入住者可以通过它收到小到报纸大到熨烫好的服装等不同大小的物品。“贴身仆从盒”的最初版本源于香港，而且其体积要比现在的更小。现在，这个改良后的服务窗口还加装了横梁，这样，就可以让开与关都在瞬间完成，让你完全拥有另外的一个空间。
惊喜5 零碎服务贴心化
相比于其他地方的种种不足，东京半岛酒店有着一些非常窝心和体贴的细节。比如说，浴室的电视和镜子，它们都是防雾型的。需要振奋精神参加一个会议吗？那就自己用房内的品牌咖啡机来泡一杯手磨咖啡吧。另外，为了追求至善至美的服务，酒店员工们还做了不少“蠢事”，他们甚至还安装了证券报价机。希柯斯说：“我们认为客人会对证券等的信息比较关心，但是光顾证券报价机最多的人却是我们的技术人员，而他们是来检查机器是否在正常工作。”
