FAQ | 可就在游客抱怨导游“宰客”的时候，旅行社也面临着微利经营的状况，旅行社的经营者，日子也不好过。
导游为何成为“宰客专家”？旅行社的经营需要怎样的调整？政府的主导作用又体现在哪里？
通过这个观察，希望大家能从中把握到一些业界的脉博。
游客：导游为何成了“导购” “文化大使”“城市名片”，这曾是对导游这一职业的美好评价。如今，已没有几个消费者心目中的导游形象会与这些词汇联系起来，取而代之的却是出行前心存偏见、行程中斗智斗勇、回来后抱怨不满。
中国国际旅行社国内游总部副总经理张陵捷说，作为旅游活动的协调者和信息传递者，导游与塑造旅游目的地和旅行社的品牌形象息息相关，可如今导游在消费者心目中的形象却大打折扣。很多游客认 导游：我们也要吃饭，可没底薪，怎么办国内旅游业的无序竞争让导游的生活根本没有保障，极低的团费让导游只能挖空心思从游客身上想办法捞钱，把导游逼成“导购”。造成这局面的是旅行社、旅游管理部门以及旅游者本身，但所有恶名都让导游背负。导游是合法职业，却多数没有工资，没有社会保险；收入的主要来源仍然是回扣，但拿回扣又不合法；为旅行社工作，但不是旅行社的员工。中国导游市场的这些由来已久的“潜规则”，既使目前大多数中国导游面临尴尬处境，又已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
“我们也不想带游客购物，但问题是我们导游连自身的基本生存都无法保障，哪还管得了那么多！无基本工资、无三险福利、无最低保障，导游还要另交管理费、社保费、入会费等零零散散的费用。那么导游靠什么去赚钱？”导游们说。 旅行社：中国大多旅行社都是微利经营安徽祁红旅行社朱经理说，“旅游业是一个市场准入门槛很低的行业，市场竞争日益加剧，旅游低价战早已开始，而且一发不可收拾。现在中国大多数旅行社的毛利小于5％，有些甚至在3％以下，净利大多小于1％。微利时期的旅行社必然设法转嫁经营成本，不付导游薪酬是转嫁经营成本的手段之一。这是公开的秘密。”
有10年旅行社从业经验、目前在云南国旅负责组团业务的黄自海最近有点烦。虽然已经到了暑期旅游旺季，但目标客户还是咨询的多，报名的少，一看价格不是同行中的最低价，纷纷“闪”了。“我们的报价已经不能再低了，作为正规的旅行社，办公费、福利保险等成本不可能省去，相对几个人开的小旅行社，我们没有价格优势。利润已经很薄了，还是缺乏客源，旅行社的生意越来越难做了。”有类似苦恼的绝不止黄自海一个人。在价格战越来越激烈、利润空间越来越小的中国旅游市场，传统旅行社面临着前所未有的压力和挑战。为 业内专家：改善积弊已久的导游从业环境迫在眉睫业内专家提出，建立科学合理的导游薪酬管理与业务评价体系非常重要。据了解，导游与其他行业一样，也可根据服务技能不同评定初级、中级、高级和特级导游资格，但是，这一区分业务水平的有效形式既未纳入国家职称评定体系，更未与导游的收入挂钩。
黄山市导游公司经理陈为说，要使导游员“导游”不“导购”，先要使旅行社利润来源的渠道良性化。旅行社有利可图，不指望通过其他违规办法来创造利润，导游合理薪酬就有了保障。应当通过对现有旅行社的改造、分化、组合等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化，建立起科学合理的垂直分工体系。只有这样，才能避免无序的低价竞争。 希望曙光：政府将制定导游薪酬制度
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